الاستبدال و الاسترجاع

نحن في مدهال نحرص على توفير تجربة تسوق مريحة ومميزة لعملائنا الكرام. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك أو واجهت أي مشكلة في طلبك، نحن هنا لدعمك! نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان رضاك التام.

شروط الاستبدال والاسترجاع

• فترة الاستبدال والاسترجاع: يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو فتحه. يجب أن يكون المنتج غير متضرر أو مفقود منه أي أجزاء.

• التغليف الأصلي: يجب إعادة المنتج في التغليف الأصلي مع كافة المرفقات (مثل الكتيبات أو الأجزاء الإضافية) مع عدم استخدام المنتج.

• المنتجات غير القابلة للاسترجاع: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تخصيصها أو تفصيلها وفقًا لرغبة العميل، مثل السبح ذات الأسماء المطبوع عليها أو المنتجات التي تم تعديلها بناءً على طلب خاص.

كيفية الاستبدال أو الاسترجاع:

1. طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
   قم بالتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال فترة 7 أيام من استلام المنتج. يُفضل ذكر رقم الطلب واسم المنتج عند التواصل.

2. إرسال المنتج:
   بعد الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع، قم بإعادة المنتج إلينا في حالته الأصلية وبالتغليف الأصلي. ستتحمل مدهال تكاليف الشحن في حالة استرجاع منتج غير مطابق للوصف أو إذا كان المنتج تالفًا.

3. الاستبدال:
   إذا كنت ترغب في استبدال المنتج، سنقوم بإرسال المنتج البديل فور استلام المنتج المرجعي.

4. الاسترجاع:
   بعد استلامنا للمنتج وإجراء الفحص، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع إليك عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند إتمام عملية الشراء.

الاستثناءات:

• المنتجات المباعة في العروض الترويجية أو التخفيضات قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، بناءً على الشروط المحددة في العروض.

• المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت بسبب الإهمال لن يتم قبول استرجاعها أو استبدالها.

المبالغ المستردة:

• عند استرجاع المنتج ضمن الشروط المحددة، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع لك في أقرب وقت ممكن بعد الفحص.

• يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حالة استرجاع المنتج.

• مبلغ الاسترجاع 30 ريال داخل او خارج الرياض و مبلغ ٩٠ ريال لخارج المملكه